Ketentuan Layanan
Tanggal Efektif: 27 November 2025
Harap baca dan pahami Ketentuan Layanan (“Ketentuan”, “ToS”) ini dengan saksama. Dokumen ini adalah perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (“Pengguna”, “Klien”, atau “Anda”) dan Mozfactor (“Perusahaan”, “Kami”, atau “Mozfactor”).
Dengan mengakses atau menggunakan layanan Kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini.
1. Informasi Umum Perusahaan
Nama Resmi Perusahaan: Mozfactor
Jenis Usaha: Perusahaan IT yang bergerak di bidang Komputer, Jaringan, Sewa IP Publik, dan VPN.
Alamat Resmi: Perum Villa Samara Blok B-8, Sirnajaya, Tarogong Kaler, Garut – Jawa Barat, 44151, Indonesia.
Email Kontak: [email protected]
Nomor Telepon: +62812400042
Website Resmi: https://mozfactor.com
2. Deskripsi Layanan
Mozfactor menyediakan layanan teknologi informasi, yang meliputi:
Layanan Komputer dan Infrastruktur: Pemasangan, pemeliharaan, dan dukungan perangkat keras dan lunak komputer serta sistem IT.
Layanan Jaringan: Konfigurasi, monitoring, dan pengelolaan jaringan lokal (LAN) dan luas (WAN).
Layanan Sewa IP Publik: Penyediaan dan pengelolaan alamat Internet Protocol (IP) publik khusus (dedicated) atau berbagi (shared).
Layanan VPN (Virtual Private Network): Penyediaan layanan jaringan privat virtual untuk koneksi yang aman dan terenkripsi.
2.1 Ketentuan Khusus Sewa IP Publik
Alokasi IP Publik adalah hak sementara yang diberikan Mozfactor kepada Klien selama masa layanan aktif.
Penarikan/Penghentian IP: Mozfactor berhak untuk segera menarik kembali, mengubah, atau menghentikan alokasi IP Publik yang diberikan kepada Klien, jika:
Klien terbukti melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (Poin 3).
IP Publik tersebut terdeteksi menyebabkan masalah jaringan (seperti spamming, listing dalam blacklist global, atau serangan jaringan) yang dapat membahayakan infrastruktur Mozfactor atau reputasi IP address Kami yang lain.
IP Publik tersebut diperlukan oleh otoritas hukum yang berwenang.
3. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (Acceptable Use Policy / AUP)
Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang dilakukan menggunakan akun dan layanan Mozfactor. Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal atau merugikan dilarang keras, termasuk namun tidak terbatas pada:
Aktivitas Ilegal: Pelanggaran hukum dan peraturan yang berlaku di Republik Indonesia.
Keamanan Jaringan: Melakukan serangan Distributed Denial of Service (DDoS), hacking, cracking, phishing, port scanning, atau upaya akses tidak sah ke sistem jaringan mana pun.
Konten Terlarang: Penyimpanan, transmisi, atau distribusi konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, pornografi anak, atau materi yang menghasut kekerasan.
Pengiriman Massal: Mengirim spam (unsolicited commercial email) atau surel massal tanpa persetujuan penerima.
Penambangan Mata Uang Kripto: Penggunaan sumber daya CPU atau GPU berlebihan untuk menambang mata uang kripto yang dapat mengganggu kinerja server.
Pelanggaran AUP dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan segera (termasuk penarikan IP Publik) tanpa pengembalian dana.
4. Akun dan Keamanan
Pendaftaran: Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang akurat, lengkap, dan terbaru.
Kata Sandi: Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
Kehilangan Data: Mozfactor tidak bertanggung jawab atas kehilangan data Klien yang tidak diakibatkan oleh kelalaian langsung Kami. Pengguna disarankan untuk selalu melakukan backup data secara berkala.
5. Pembayaran, Penagihan, dan Pengembalian Dana
5.1 Pembayaran
Semua layanan harus dibayar di muka sesuai dengan periode layanan yang dipilih (bulanan, tahunan, dll.).
Kegagalan pembayaran tepat waktu dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan.
5.2 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Kami menawarkan jaminan uang kembali dengan ketentuan sebagai berikut:
Masa Refund: Pengguna berhak mengajukan permohonan pengembalian dana penuh (full refund) dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal layanan pertama kali aktif di akun Klien.
Prosedur: Permintaan refund harus diajukan secara tertulis melalui email resmi Kami ([email protected]) dengan menyertakan alasan yang sah dan detail akun.
Pengecualian Refund:
Refund tidak berlaku jika layanan dihentikan karena pelanggaran AUP (Poin 3).
Biaya-biaya yang tidak dapat dikembalikan termasuk biaya pendaftaran domain (jika ada), biaya lisensi pihak ketiga, dan biaya setup non-standar.
Pengembalian dana hanya berlaku untuk Klien yang mengajukan permintaan dalam masa 30 hari yang ditentukan.
6. Service Level Agreement (SLA) dan Garansi
Mozfactor akan berupaya keras untuk memastikan ketersediaan layanan yang optimal. Namun, Kami tidak menjamin layanan akan 100% bebas dari gangguan.
Batasan Garansi: Mozfactor tidak bertanggung jawab atas downtime yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Kami (force majeure), pemeliharaan terencana, atau kesalahan Klien.
Pemeliharaan: Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelumnya untuk pemeliharaan yang memengaruhi layanan.
7. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)
Mozfactor, termasuk direktur, karyawan, agen, atau pemasoknya, tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk (tetapi tidak terbatas pada) kehilangan keuntungan, data, atau goodwill, yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan Kami.
Tanggung jawab maksimum Kami kepada Klien, dalam hal apapun, tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan oleh Klien untuk layanan yang bersangkutan dalam periode 3 (tiga) bulan sebelum klaim tersebut timbul.
8. Hukum yang Mengatur
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Semua sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat, dan jika tidak tercapai, akan diselesaikan melalui pengadilan di yurisdiksi Garut, Jawa Barat.
9. Perubahan Ketentuan Layanan
Kami berhak untuk merevisi atau memodifikasi Ketentuan ini kapan saja. Jika Kami membuat perubahan material, Kami akan memberitahukan Anda melalui email atau pengumuman di website Kami sebelum perubahan tersebut berlaku. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan menunjukkan penerimaan Anda atas Ketentuan yang telah direvisi.
Domain
Tools
